โลกของการฟัง(อีกที)

การฟังแบบอยู่ในโลกของผู้พูดนอกจากจะลด

ความขัดแย้งแล้ว ยังสร้างโอกาสและความคิด

ใหม่ๆ การฟังลูกค้าอย่างเข้าใจจริงๆ อาจจะ

ทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์เจ๋งๆในการทำ

ธุรกิจกับลูกค้าแบบ win win ก็ได้

บริษัทซิลเวอร์ คอยน์ เจ้าของลิขสิทธิ์เกม

คอมพิวเตอร์และคอนโซลชื่อดัง “Winning

Eleven” เป็นเกมฟุตบอลที่มีผู้เล่นมากที่สุด

ในโลก รวมทั้งเมืองไทยซึ่งร้านเกมต้องมีทุก

ร้าน ปัญหาของบริษัทฯก็คือร้านเกมทั่วไป

เกือบทุกร้านใช้แผ่นผีทั้งหมด หน้าที่ก็คือต้อง

คอยตามไปจับลิขสิทธิ์จนเหนื่อย จับไปจับมา

ได้คุยกับเจ้าของร้านแต่ละร้าน ผมวิเคราะห์เอา

เองว่าคงฟังแบบเข้าไปอยู่ในโลกของอาเฮีย

เจ้าของร้านแต่ละร้านจนเห็นอกเห็นใจ

ค่าชั่วโมงเก็บได้แค่ 10 บาท ลำพังค่าเครื่อง

บวกค่าไฟ ค่าเช่าที่ ค่าโสหุ้ยต่างๆ อาเฮียก็

แทบจะเอาขามาก่ายหน้าผากอยู่แล้ว จะมาให้

จ่ายค่าแผ่นลิขสิทธิ์แผ่นละ 1,600 บาท มี 10

เครื่องต้องจ่าย 10 แผ่น สงสัยต้องเอาขาอาซ้อ

มาก่ายหน้าผากด้วยจะได้ช่วยกัน

ผู้บริหารซิลเวอร์ คอยน์ ฟังแล้วคงเข้าใจและ

เกรงใจอาซ้อ ก็เลยกลับไปช่วยกันหาทาง

ระดมสมองกันไปมา ปรากฏว่าเกิด idea กิ๊บ

สุดๆ

วิธีการก็คือบริษัทฯหาพันธมิตรร่วมจัดแข่งขัน

“Winning Eleven Thailand Championship

2008” ให้เซียนเกม winning ทั่วประเทศสมัคร

เข้ามาแข่งขันเพื่อคัดเลือกแชมเปี้ยนโดยมีเงิน

รางวัลที่หนึ่งถึง 1 ล้านบาท และรางวัลอื่นๆรวม

แล้วทั้งสิ้น 3 ล้านบาท เงินรางวัลเยอะนะครับ

แต่ไอเดียเจ๋งอยู่ตรงนี้ต่างหาก

ซิลเวอร์ฯ เชิญให้ร้านเกมซึ่งมีอยู่ประมาณ

1,000 ร้านเข้าร่วมโปรแกรม และขายใบสมัคร

ให้กับทางร้านในราคาต้นทุน ส่วนทางร้านก็ไป

ขายต่อให้กับเซียนที่สนใจในราคาที่กำหนด

อีกที ซึ่งทางร้านก็จะมีกำไรและจะได้รับการ

คุ้มครองลิขสิทธ์การใช้แผ่นเกมอย่างถูกต้อง

จนถึงสิ้นปี

การแข่งขันรอบแรกจะจัดขึ้นที่ร้านเกมเอง

เพื่อคัดเลือกเซียนประจำร้านมาเป็นตัวแทน

แข่งในรอบสุดท้าย เซียนจากร้านไหนได้แชมป์

ร้านนั้นก็จะได้รับรางวัล 1 แสนบาทไปด้วย

โอ้โห…คุ้มแสนคุ้มอะไรขนาดนี้ มีแต่ได้กับได้

ได้กำไรจากการขายบัตร ได้ลิขสิทธิ์โดย

ไม่ต้องซื้อแผ่น แถมยังมีโอกาสลุ้นเชียร์เซียน

ของร้านตัวเองอีก ทางซิลเวอร์ก็ไม่ต้องมา

ปวดหัวไล่ตามจับลิขสิทธิ์อีก ไหนๆก็เก็บ

ค่าลิขสิทธิ์ยากอยู่แล้ว ก็ไม่ต้องเก็บเลยแล้วกัน

มาจัดเป็นอีเวนต์แล้วเอารายได้จากอีเวนต์

ดีกว่า

โดยส่วนตัวผมคิดว่าเป็นไอเดียที่เจ๋งมาก

เป็นการเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส คิดนอก

กรอบ ไม่ยึดติดกับโมเดลธุรกิจเดิมๆที่จะต้อง

คอยตามจับลิขสิทธิ์ เป็นการแก้ปัญหาที่

win win จริงๆ และผมคิดว่าเหตุผลหลักที่เกิด

ความคิดสร้างสรรค์ตรงนี้ได้ก็เพราะผู้บริหาร

ของบริษัทซิลเวอร์ คอยน์ มีการฟังที่ดี ฟังแบบ

เห็นอกเห็นใจ ฟังแบบหาโอกาสใหม่ๆ ฟังแบบ

อยู่ในโลกของอาเฮียทั้งหลายนั่นเอง

เขียนเรื่องนี้แล้วสนุกดีฉบับหน้าเขียนอีกดีกว่า

(ข้อมูลจากรายการ mcot.net และ webboard.playpark.com/showthread.php?p=138376)